Head of Digital Business & Automation (f/m/d)

Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – eine Plattform, auf der über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen sicher miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, entfalten wir das volle Potenzial von Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Wir glauben: Herausragende digitale Erlebnisse entstehen durch smarte, nahtlose Systeme – gestützt durch Daten, künstliche Intelligenz und intuitives Design.

Als Head of Digital Business & Automation für unsere Self-Service-Kund:innen leitest Du genau diesen Wandel.

Deine Rolle

Als hands-on Leader gestaltest Du sowohl die Strategie als auch die operative Umsetzung für Wachstum, Engagement und Retention im Self-Service-Segment. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und befähigst Dein Team, durch Automatisierung, KI und Funnel-Optimierung echten Impact zu liefern.

• Du entwickelst und setzt Geschäftsstrategien um, die ARR- und NRR-Wachstum fördern.

• Du übersetzt Unternehmensziele in skalierbare Initiativen, gemeinsam mit Marketing, UX und Tech.

• Du führst und entwickelst ein cross-funktionales Team (Growth Marketing, Retention, Engagement, Data, Automation) mit klarem Fokus auf Funnel-Performance.

• Du definierst Operating Models, Conversion-Pfade und Value Propositions, die auf Self-Service-Kund:innen zugeschnitten sind.

• Du setzt Team-OKRs entlang des Customer Lifecycles: Akquise, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention.

• Du verantwortest und optimierst die gesamte Customer Journey – von der Akquise bis zum Winback – mit Fokus auf Onboarding, Adoption und Upsell.

• Du förderst eine „Automation-first, AI-powered“-Herangehensweise, um Kundenerlebnisse zu skalieren und manuelle Aufwände zu reduzieren.

• Du erhöhst die Effektivität digitaler Touchpoints wie z. B. dem Trusted Shops Business Control Center, Upgrade-Seiten, In-App-Benachrichtigungen und Hilfebereich.

• Du überwachst und verbesserst wichtige KPIs wie ARR, NRR, TTV, GRR, CSAT, CAC.

• Du nutzt Verhaltensdaten und Funnel-Analysen, um kontinuierliche Verbesserung und Experimente zu steuern.

Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?

• Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem mission-driven Tech-Unternehmen, das auf Vertrauen, Transparenz und digitales Wachstum setzt.

• Arbeite mit modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.

• Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zum Alltag gehören.

• Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem Weiterbildungsbudget und Führung auf Augenhöhe, bei der Wirkung mehr zählt als Hierarchie.

• Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen in Europa genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungen.

• Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision vereint – getragen von gemeinsamen Werten.

• 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Digital Business Management, Product-Led Growth oder SaaS Operations.

• Nachweisliche Führungserfahrung im Management cross-funktionaler Teams.

• Fundiertes Verständnis von Self-Service-Funnels, B2B-Marketing und Automatisierungsstrategien.

• Sicherer Umgang mit datengetriebener Entscheidungsfindung und Performance-Messung.

• Lösungsorientierte Denkweise mit praktischer Herangehensweise an Herausforderungen und Chancen.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu alignen und Teams zu motivieren.

• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein starkes Plus.

  
  

Was wir bieten

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office

• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke

• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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