Customer Success Manager Benelux (f/m/d)

Groei met een doel. Groei met Trusted Shops. 

Bij Trusted Shops bouwen we aan de #1 Community of Trust in e-commerce. Als Customer Success Manager maak je deel uit van een doelgericht team dat bedrijven ondersteunt met innovatieve SaaS-oplossingen. Jouw missie is helder en krachtig: zorg dat onze klanten succesvol zijn.

Na je onboarding begeleid je webshops in hun reis met onze oplossingen en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten halen. Jij bent de vertrouwde partner die producten omzet in echte resultaten waarmee je sterke, waardevolle en langdurige relaties opbouwt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Neem eigenaarschap over een toegewezen klantenportefeuille en stuur proactief prestatieverbeteringen aan.

• Treed op als het belangrijkste aanspreekpunt en biedt deskundige begeleiding en voortdurende ondersteuning.

• Identificeer groeikansen en positioneer de technologieën van TRSTD strategisch om de doelen van klanten te realiseren.

• Vertegenwoordig de stem van de klant en geef bruikbare inzichten door aan onze productteams.

Vereisten

• Aantoonbare expertise in klantcommunicatie en accountmanagement.

• Sterke B2B achtergrond, bij voorkeur met Key Account ervaring.‑achtergrond, bij voorkeur met ‑ervaring – noodzakelijk om strategische groei te stimuleren en nieuwe kansen te benutten.

• Diepgaande kennis van SaaS en e-commerce uitdagingen.‑commerce uitdagingen – belangrijk voor het leveren van op maat gemaakte, impactvolle oplossingen.

• Vaardig in stakeholdermanagement en samenwerking met meerdere teams.

• Georganiseerd, hands-on en vaardig met CRM systemen (bijv. Salesforce).‑on en vaardig met CRM‑tools (bijv. Salesforce) – nodig om overzicht te houden en efficiëntie te maximaliseren.

• Nederlands op moedertaalniveau (C2) en gevorderd Engels (C1).

Wat wij jou bieden

• Hybride werken: Combineer vaste kantoordagen (3 dagen per week) met flexibel remote werken.

• Academy Onboarding: 4 weken onboarding samen met alle nieuwe collega’s in Sales, Customer Success en Account Management.

• Workation: Tijdelijk werken vanaf een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen.

• Contract bij Europa’s vertrouwde merk.

• 25 vakantiedagen.

• Buddyprogramma (een ervaren collega staat aan je zijde).

• Individuele trainingsmogelijkheden.

• Events (Team Events, Unit Events, etc.).

• Health Pass (gratis online en offline sport-, fitness- en gezondheidsactiviteiten).

Onboarding & Groei

Bij Trusted Shops start je jouw reis met een onboarding die vertrouwen, verbinding en echte vooruitgang stimuleert. Het begint met de Culture & Value Week: een energieke start op kantoor waar je leert, samenwerkt en onze waarden van dichtbij ervaart.

De vier onboardingsweken geven je alles wat je nodig hebt om te slagen: van systemen en workflows tot de Trusted Shops-mindset. Met voortdurende ondersteuning van lokale champions, enablement-specialisten, regelmatige feedback en een wereldwijde onboardingsgroep bouw je snel de vaardigheden en het netwerk op die jouw groei versnellen.

BOUW EEN COMMUNITY OF TRUST MET ONS – #cometotrust

Niet zeker of je voldoet aan alle criteria? Solliciteer! Bij Trusted Shops draait het om jou als persoon; of je bij ons past staat los van gender, nationaliteit, etnische of sociale achtergrond, religie/overtuiging, beperking, leeftijd, seksuele oriëntatie of identiteit. Trusted Shops staat duidelijk voor diversiteit en tegen discriminatie.