Account Manager España (f/m/d)

Ubicación: Barcelona
Idioma: Solo se considerarán candidaturas en inglés

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Trusted Shops es la marca líder en Europa en confianza para el comercio digital. Apoyamos a más de 30.000 negocios de comercio electrónico en toda Europa con soluciones como el Trustmark, las reseñas verificadas de clientes y la protección al comprador, ayudando a las tiendas online a generar confianza y a construir relaciones duraderas con sus clientes.

Como Account Manager en Trusted Shops, serás responsable de una cartera de clientes postventa en el mercado español, con responsabilidad total sobre renovaciones, retención y expansión. Combinarás una sólida visión comercial con habilidades de negociación para impulsar el crecimiento de ingresos y asegurar el valor a largo plazo de los clientes.

Este puesto va mucho más allá de una gestión pasiva de cuentas. Te relacionarás de forma proactiva con los clientes, liderarás conversaciones complejas de renovación y cancelación, e identificarás activamente oportunidades de crecimiento dentro de tu cartera. Actuarás como un socio comercial de confianza, equilibrando una fuerte orientación al cliente con un claro enfoque en resultados.

•  Ser responsable del desarrollo estratégico y comercial de una cartera de clientes postventa en España, liderando de forma autónoma renovaciones contractuales, negociaciones comerciales y discusiones de precios, siempre con foco en el valor a largo plazo del cliente.

• Gestionar renovaciones, cancelaciones y retención de principio a fin, identificando las causas del riesgo de churn, contactando proactivamente con clientes en riesgo e implementando medidas de retención específicas.

• Gestionar de forma proactiva una cartera definida de clientes SMB, acompañándolos durante todo el ciclo de vida postventa, incluyendo onboarding, optimización del rendimiento y expansión de producto.

• Identificar e impulsar oportunidades de crecimiento mediante el análisis de las necesidades del cliente, sus objetivos de negocio y las tendencias del mercado, persiguiendo activamente oportunidades de upselling y cross-selling para contribuir directamente al crecimiento de ingresos.

• Colaborar estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto, una alta satisfacción del cliente y la alineación en salud de cuentas, estrategias de retención y oportunidades de expansión.

• Gestionar cuentas Small-Touch, adaptando el enfoque de relación con clientes de distintos niveles de madurez digital, tamaños y complejidades operativas.

• Al menos 4 años de experiencia en ventas, account management o un rol comercial comparable

• Experiencia demostrable en renovaciones, retención y negociación dentro de una base de clientes existente

• Fuerte mentalidad hunter, especialmente en discusiones comerciales y oportunidades de expansión

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones a largo plazo con clientes

• Estilo de trabajo estructurado, práctico y orientado a resultados

• Conocimientos básicos de e‑commerce, SaaS o servicios digitales (experiencia en el sector es un plus)

• Español nativo (C2) y nivel alto de inglés (C1)

• Uso seguro de MS Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Residencia permanente en Barcelona

Lo que te ofrecemos

• Trabajo híbrido: Combina trabajo remoto flexible con tiempo en equipo en la oficina.

• Workation: Trabaja temporalmente desde el destino que elijas dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega.

• Contrato indefinido con una marca de confianza en Europa.

• 24 días de vacaciones.

• Programa de acompañamiento (un/a mentor/a con experiencia te acompañará desde el inicio).

• Oportunidades de formación individual.

• Eventos (eventos de equipo, eventos por unidad, etc.).

• Health Pass (acceso gratuito a actividades deportivas, fitness y cursos de salud, tanto online como presenciales).

• Bienestar mental (OpenUp): Acceso confidencial a especialistas en salud mental y apoyo personal.

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