Technical 2nd Level Software Support (m/w/div)

Job description

Wir suchen eine/n kommunikative und positive Kollegin/Kollegen, die/der ein breites Wissen in Webtechnologien mit einer ausgeprägten Kundenorientierung in sich vereint. Als Technical 2nd Level Support (m/w/div.) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kunden die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren. In Zusammenarbeit mit unseren Account-Managern bist Du die Schnittstelle zwischen Kunden, unserer agilen Produktentwicklung und externen Partnern.


Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden alle Trusted Shops Funktionen optimal in ihren Online-Shops integriert haben, um so Ihren maximalen Nutzen zu erfahren.
  • Du beantwortest technische Kundenanfragen zur Integration der Trusted Shops Vertrauenslösungen in unterschiedlichste Shopsystemen (z.B. Magento, Shopware) per Telefon und E-Mail (2nd-Level)
  • Du berätst unsere Kunden und unterstützt deren Entwickler bei der Implementierung spezifischer Lösungen zur Anbindung der Trusted Shops Plattform
  • Für Shopsysteme, für die wir kein fertiges Modul anbieten, entwickelst Du eigene Einbindungen der Trusted Shops Funktionen als Musterlösungen
  • Als Multiplikator gibst Du Dein Know-How über unsere Produkte, deren Einsatzmöglichkeiten und Musterlösungen intern weiter
  • Gelegentlich unterstützt Du als technischer Berater unsere Account-Manager und Sales-Kollegen bei Terminen vor Ort beim Kunden.

Requirements

Wir suchen eine/n kommunikative und positive Kollegin/Kollegen, die/der ein breites Wissen in Webtechnologien mit einer ausgeprägten Kundenorientierung in sich vereint. Als Technical 2nd Level Support (m/w/div.) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kunden die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren. In Zusammenarbeit mit unseren Account-Managern bist Du die Schnittstelle zwischen Kunden, unserer agilen Produktentwicklung und externen Partnern.


Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden alle Trusted Shops Funktionen optimal in ihren Online-Shops integriert haben, um so Ihren maximalen Nutzen zu erfahren.
  • Du beantwortest technische Kundenanfragen zur Integration der Trusted Shops Vertrauenslösungen in unterschiedlichste Shopsystemen (z.B. Magento, Shopware) per Telefon und E-Mail (2nd-Level)
  • Du berätst unsere Kunden und unterstützt deren Entwickler bei der Implementierung spezifischer Lösungen zur Anbindung der Trusted Shops Plattform
  • Für Shopsysteme, für die wir kein fertiges Modul anbieten, entwickelst Du eigene Einbindungen der Trusted Shops Funktionen als Musterlösungen
  • Als Multiplikator gibst Du Dein Know-How über unsere Produkte, deren Einsatzmöglichkeiten und Musterlösungen intern weiter
  • Gelegentlich unterstützt Du als technischer Berater unsere Account-Manager und Sales-Kollegen bei Terminen vor Ort beim Kunden.