Teamleiter (w/m/div.) Customer Success DACH

Job description

Als Teamleiter Customer Success DACH übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Customer Success Team und betreust zusammen mit diesem unsere B2B-Kunden. Das Portfolio Deines Teams umfasst Bestandskunden aus dem SME-Bereich (small and medium-sized enterprises) und bearbeitet den DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz). Eine Hands on-Mentalität ist für Dich selbstverständlich und der Erfolg Deiner Kunden steht für Dich an erster Stelle? Du möchtest Deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

 

  • Führung und Motivation Deines Teams
  • Sparringspartner und Impulsgeber für Dein Team hinsichtlich der Herangehensweise im Portfoliomanagement
  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele wie z. B. Senkung der churn rate
  • Kontinuierliche Optimierung und Entwicklung der aktuellen Prozesse in Zusammenarbeit mit Deinem Team
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Unterstützung und Beratung der Kunden bei Fragen - auch technischer Natur
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
  • Recruiting und Weiterentwicklung Deines Teams in Zusammenarbeit mit HR
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einem kaufmännischen Schwerpunkt
  • Du hast nachweisbar und erfolgreich bereits kleine Teams geführt
  • Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Account-Management gesammelt
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise aus dem SaaS-Umfeld
  • Deine hohe Dienstleistungs-und Kundenorientierung zeichnet Dich aus
  • Du hast eine hohe Affinität zum E-Commerce
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
  • Selbstsicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Neues

 

Das bieten wir Dir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
  • Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
  • Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie) 
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)  und Obst, bezuschusster Lunch
  • Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
  • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
  • Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt