Teamleiter (w/m/div.) Customer Service

Deine Aufgaben

Das Consumer Service Team ist erster Ansprechpartner für alle Fragen unserer Konsumenten. Operativ verantwortet das Team allgemeine Anfragen zu Trusted Shops, die Abwicklung von Fällen aus der Trusted Shops Geld-zurück-Garantie sowie das Beschwerde-Management. Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für das elfköpfige Team und stellst mit Deiner Hands on-Mentalität sicher, dass dieses motiviert für unsere Kunden da ist. Wenn Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht und Du Deine Erfahrungen in einem internationalen Umfeld einbringen möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig!

 

 

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung Deines Teams
  • Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele zur Weiterentwicklung interner Prozesse, u. a. der Garantieprozesse und der Kundenkommunikation
  • Strategische und innovative Weiterentwicklung des Consumer Service
  • Bearbeitung von europaweiten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie 2nd Level Support bei Eskalationsfällen
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
  • Reporting relevanter KPI (SLA, NPS, Quality) an den Unit Head

Dein Profil

  • Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Führung von Service-Teams
  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Hohe Affinität zu Internet und e-commerce
  • Selbstsicheres Auftreten und eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Das bieten wir Dir:

 

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen