Teamleiter (w/m/div.) Account Management

Deine Aufgaben

Als Teamleiter Portfoliomanagement übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Customer Success Team und betreust zusammen mit diesem unsere B2B-Kunden. Das Portfolio Deines Teams umfasst Bestandskunden aus dem SME-Bereich (small and medium-sized enterprises) und bearbeitet den DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz). Eine Hands on-Mentalität ist für Dich selbstverständlich und der Erfolg Deiner Kunden steht für Dich an erster Stelle? Du möchtest Deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

 

  • Führung und Motivation Deines Teams
  • Sparringspartner und Impulsgeber für Dein Team hinsichtlich der Herangehensweise im Portfoliomanagement
  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele wie z. B. Senkung der churn rate
  • Kontinuierliche Optimierung und Entwicklung der aktuellen Prozesse in Zusammenarbeit mit Deinem Team
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Unterstützung und Beratung der Kunden bei Fragen - auch technischer Natur
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
  • Recruiting und Weiterentwicklung Deines Teams in Zusammenarbeit mit HR
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einem kaufmännischen Schwerpunkt
  • Du hast nachweisbar und erfolgreich bereits kleine Teams geführt
  • Du hast bereits fundierte Erfahrungen im Account-Management gesammelt
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise aus dem SaaS-Umfeld
  • Deine hohe Dienstleistungs-und Kundenorientierung zeichnet Dich aus
  • Du hast eine hohe Affinität zum E-Commerce
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
  • Selbstsicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Neues

 

Das bieten wir Dir:

 

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen