Teamleiter (w/m) Customer Success International

Deine Aufgaben

Als Teamleiter unseres internationalen Customer Success Teams übernimmst Du die fachliche sowie disziplinarische Führung  von aktuell sieben Mitarbeitern und betreust zusammen mit ihnen unsere internationalen B2B-Kunden. Genau wie unsere Kunden ist auch Dein Team multinational aufgestellt. Das Portfolio Deines Teams umfasst Bestandskunden und bearbeitet  alle internationalen Märkte (Europa). Eine Hands on-Mentalität ist für Dich selbstverständlich und der Erfolg Deiner Kunden steht für Dich an erster Stelle?  Du möchtest Deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!


  • Führung und Motivation Deines Teams
  • Sparringspartner und Impulsgeber für Dein Team hinsichtlich der Herangehensweise im Accountmanagement
  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Unterstützung und Beratung der Kunden bei Fragen - auch technischer Natur
  • Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Marketing oder Sales
  • Entwicklung und Umsetzung gemeinsamer Ziele wie z. B. Senkung der churn rate oder Erhöhung der expansion rate
  • Kontinuierliche Optimierung und Entwicklung der aktuellen Prozesse in Zusammenarbeit mit Deinem Team
  • Recruiting und Weiterentwicklung Deines Teams in Zusammenarbeit mit HR
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einem betriebswirtschaftlichen Schwerpunkt
  • Du verfügst nachweisbar über fundierte Erfahrungen im Accountmanagement und bist in der Lage, heutige und zukünftige Businessziele unserer Kunden zu verstehen
  • Du schaffst es, die Ziele unserer Kunden mit dem Nutzen unserer Plattform zu verknüpfen und dadurch einen echten Mehrwert für die Kunden zu generieren
  • Du hast bereits erfolgreich Teams geführt und weiterentwickelt
  • Du bringst Erfahrungen im SaaS-Umfeld oder e-commerce mit
  • Analytisches, zielorientiertes, unternehmerisches Denken und selbstständige Arbeitsweise
  • Du priorisierst Deine Aufgaben sinnvoll, um Deine Zeit maximal effektiv zu nutzen
  • Sehr gute Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil


Das bieten wir Dir:

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen