Teamleiter Compliance Management (m/w)

Deine Aufgaben

Unser Team Trust Assurance sorgt dafür, dass in Online-Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel nur authentische Kundenbewertungen angezeigt werden und die Shops unseren hohen Anforderungen an die Service-Qualität entsprechen. Das Vertrauen in unsere Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden sind unsere obersten Ziele. Hilf uns, das Shopping im Internet noch sicherer und transparenter zu gestalten, indem Du dieses Team führst, weiter entwickelst und die operative Steuerung des Tagesgeschäfts verantwortest. Hierbei sollte der Fokus insbesondere auf die Optimierung dieser Prozesse, der allgemeinen Kommunikation mit unseren Kunden sowie dem Monitoring und der Fraud Detection liegen


  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Trust Assurance
  • Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Operative Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Kontinuierliche Optimierung der Kommunikation, der operativen Prozesse, des Monitorings und der Fraud Detection
  • Entwicklung und Umsetzung teamspezifischer Ziele
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des Quality Monitorings eingehender Bewertungen sowie datenbasierte Fraud Detection
  • Beratung von Shops und Konsumenten hinsichtlich rechtlicher Hintegründe, dem Umgang mit negativen Bewertungen sowie der Integration unseres Trustbadges
  • Reporting relevanter Kennzahlen an den Unit Head

 

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einem technischen Schwerpunkt
  • Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
  • Du hast nachweisbar und erfolgreich bereits Teams geführt
  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise aus dem SaaS-Umfeld
  • Deine hohe Dienstleistungs-und Kundenorientierung zeichnet Dich aus
  • Du hast eine hohe Affinität zum E-Commerce, sowie zur täglichen Arbeit mit Excel und entsprechendem Number Crunching
  • Du bist in der Lage Dir aus verschiedensten Quellen Daten zusammen zu stellen und die zu nicht nur richtig zu interpretieren sondern auch Handlungsempfehlungen abzuleiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS Office
  • Selbstsicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz
  • Organisationstalent, strukturierte Arbeitsweise sowie Begeisterung für Neues

Das bieten wir Dir:

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen