Teamlead Customer Success Operations (w/m/div.)

Deine Aufgaben

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Operations Team. Hier unterstützt Du unser gesamtes über 50 Personen starkes Bestandskundenteam mit Analysen, Tools und Prozessen für ein vorausschauendes und analytisch orientiertes CSM/CRM. Hast Du Lust auf diese spannende Mischung aus operativer und konzeptioneller Arbeit, in einem sich stetig verändernden und wachsenden Unternehmen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

 

 

  • „Product Owner“ aller Systeme und Technologien unserer Bestandskunden-Unit

  • Entwicklung und Umsetzung unserer Tech-Roadmap inkl. Standardlösungen

  • Analyse und sinnvolle (Teil-) Automatisierung von Prozessen auf Basis von Salesforce Service Cloud / Marketing Cloud

  • Konzeption und Entwicklung eines ganzheitlichen Customer Success Reportings anhand relevanter KPIs rund um Churn- und Expansion Entwicklung

  • Führung eines fünfköpfigen Teams aus Entwicklern, Business Analysten, CRM Spezialisten und Daten-Analysten; Steuerung externer Implementierungspartner

Dein Profil

  • Ein abgeschlossenes mathematisches, informationswissenschaftliches oder naturwissenschaftliches Studium
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Gute Programmierkenntnisse, SQL, ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Kenntnisse in der Salesforce Service/Marketing Cloud von Vorteil
  • Eine „Hands on Mentalität“ mit Freude an einem breitgefächerten Aufgabengebiet und einer gesunden Portion Pragmatismus
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
  • Ein durchsetzungsstarkes, verbindliches und wertschätzendes Auftreten
  • Sehr gute Englischkenntnisse

 

Das bieten wir Dir:

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen