Teamlead Customer Success Key Account (w/m/div.)

Job description

Hast Du Lust auf eine spannende Mischung aus Team-Entwicklung und strategischem Account Management? Und das in einem ebenso dynamischen wie wachstumsorientierten Unternehmen?

Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Key Account Team. Das Portfolio Deines Teams umfasst unsere größten B2B Bestandskunden aus dem DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz). Du und Dein Team führen sie zum größtmöglichen Erfolg mit unserer Produktplattform und Ihr stellt damit Renewal und Expansion sicher.
 

• Du führst ein Team aus aktuell vier Customer Success Managern/rinnen.

• Du bist Sparringspartner und Impulsgeber in Sachen strategische Kundenbetreuung für große Handelskonzerne sowie eCommerce Pure Player.

• Du erstellst individuelle „Success Plans“ pro Kunde gemeinsam mit Deinem Team und sorgst dafür, dass diese auch erreicht werden.

• Du bist verantwortlich für Retention und Business Outcome und erarbeitest mit Deinem Team die Expansionspotentiale für unser Account Management Team.

• Du bildest die Schnittstelle zu internen Stakeholdern wie Geschäftsführung, Sales, Produkt Management, Consumer und bist interner Botschafter für den Erfolg Deiner Kunden.

Requirements

• Customer Success ist tief verankert in Deiner DNA.

• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und verfügst über mindestens 3 Jahre Führungserfahrung.

• Du bist ein Verhandlungs-Champion und Netzwerker, der weiß, wie man erfolgreich bei Großkunden Ergebnisse erzielt.

• Kenntnisse in der Salesforce Service Cloud sind von Vorteil.

• Eine Hands-on-Mentalität und Freude an einem breitgefächertem Aufgabengebiet verbindest Du mit einer gesunden Portion Pragmatismus.

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gehören klar zu Deinen Stärken.

• Du trittst nicht nur durchsetzungsstark, sondern auch verbindlich und wertschätzend auf.

• Du sprichst sehr gut Englisch und bist außerdem bereit zu reisen.


Das bieten wir Dir:

  • Verantwortung in einem innovativen Umfeld mit Freiraum zur Entfaltung
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
  • Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
  • Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) und Obst, bezuschusster Lunch
  • Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
  • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
  • Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt