Teamlead Customer Success Key Account (m/w/div.)

Deine Aufgaben

Hast Du Lust auf eine spannende Mischung aus Team-Entwicklung und strategischem Account Management? Und das in einem ebenso dynamischen wie wachstumsorientierten Unternehmen? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und leite ab sofort unser Customer Success Key Account Team. Das Portfolio Deines Teams umfasst unsere wichtigsten B2B Bestandskunden aus dem DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz). Du und Dein Team führt sie zum größtmöglichen Erfolg mit unserer Produktplattform und stellt damit Renewal und Expansion sicher.


  • Du führst und entwickelst ein Team aus aktuell drei Customer Success Managern und Managerinnen.
  • Du bist Sparringspartner und Impulsgeber in Sachen strategische Kundenbetreuung für große Handelskonzerne sowie eCommerce Pure Player.
  • Du erstellst individuelle „Success Plans“ pro Kunde gemeinsam mit Deinem Team und sorgst dafür, dass diese auch erreicht werden.
  • Du bist verantwortlich für Umsatz und Business Outcome rund um die Churn- und Expansion-Entwicklung Deiner Team-Portfolios.
  • Du bildest die Schnittstelle zu internen Stakeholdern wie Geschäftsführung, Sales, Produkt Management, Consumer und bist interner Botschafter für den Erfolg Deiner Kunden.


Dein Profil

  • Customer Success ist tief verankert in Deiner DNA.
  • Du bist ein Verhandlungs-Champion und Netzwerker, der weiß, wie man erfolgreich bei Großkunden Ergebnisse erzielt. 
  • Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, im besten Fall verfügst Du über erste Führungserfahrung.
  • Kenntnisse in der Salesforce Service Cloud sind von Vorteil.
  •  Eine Hands-on-Mentalität und Freude an einem breitgefächertem Aufgabengebiet verbindest Du mit einer gesunden Portion Pragmatismus.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gehören klar zu Deinen Stärken.
  • Du trittst nicht nur durchsetzungsstark, sondern auch verbindlich und wertschätzend auf.
  • Du sprichst sehr gut Englisch und bist außerdem bereit zu Reisen.


Das bieten wir Dir:

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke für den Online-Handel im Herzen von Köln
  • Eine intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents, Firmenfeiern mit dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie), kostenlose Getränke und Obst, vergünstigter Lunch
  • Firmeninternes Gesundheitsprogramm (Health Pass) mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen
  • Ein internationales Team voller Tatendrang und mit dem Ziel, den e-commerce noch sicherer zu machen