Customer Software Support Nederland (v/m)

Job description

Wij zijn op zoek naar een open, communicatieve en positief ingestelde collega (m/v) die uitermate klantgericht is en niet bang is voor technische onderwerpen. Als Software Support (B2B) NL ben je een van onze productexperts en stel je alles in het werk om te zorgen dat onze Nederlandse klanten de oplossingen van Trusted Shops optimaal en snel kunnen integreren in hun webshops. Je weet eventuele belemmeringen snel te identificeren en verhelpen, zo nodig samen met andere teams, bijv. Account Management of 2nd Level Support.

 

Wat je functie zal zijn:

  • Je zorgt ervoor dat onze klanten alle relevante Trusted Shops-functies kennen en in hun webshops integreren zodat ze optimaal kunnen profiteren van het product.
  • Daarbij beantwoord je telefonisch en via e-mail (1st-Level) vooral technische vragen over bijv. de functionaliteit en integratie in de meest uiteenlopende shopsystemen (Magento, Shopware, etc.)
  • Je benadert klanten actief, begeleidt hen bij hun eerste stappen voor het gebruik van het Trusted Shops platform en legt de beschikbare functies uit.

Requirements

Wat we vrangen: 

  • Je bent een communicatieprofessional die mensen positief benadert
  • Ook gecompliceerde situaties weet je met gemak aan iedereen uit de doeken te doen
  • Je hebt ervaring opgedaan op het gebied van klantenservice.
  • Je bent bereid om je te verdiepen in software voor shopsystemen.
  • Kennis van webtechnologieën (HTML, Javascript) en niet bang voor programmeercodes
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt uitstekende Duitse en Engelse vaardigheden in woord en schrift. Kennis van andere Europese talen is een grote pré.
  • Vrolijkheid tijdens het werk. Dagelijks. Vaak.

 

Dit bieden wij:

  • Een interessant en afwisselend takenpakket in de toekomstgerichte internationale markt van e-commerce
  • Je wordt grondig ingewerkt en krijgt de kans kennis te maken met diverse shopsystemen in samenspel met een e-commerce-dienstverlener.
  • Een bekend, eerlijk product met overtuigende waarden en een zeer grote toegevoegde waarde
  • Heel veel leuke klanten
  • Een open bedrijfscultuur binnen een sterk groeiende organisatie, in heel Europa
  • Een prettige werksfeer met een goeie teamspirit in hartje Keulen