Customer Software Support B2B Niederlande (m/w/div.)

Job description

Wir suchen eine/n offene, kommunikative und positive Kollegin/Kollegen, die/der neben einer ausgeprägten Kundenorientierung keine Scheu vor technischen Themen hat. Als Customer Onboarding Specialist (m/w/div.) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kunden die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal und schnellstmöglich in ihre Online Shops integrieren. In Zusammenarbeit mit unseren Account-Managern bist Du dabei die Schnittstelle zwischen Kunden und unserem technischen Support.

 

 

  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden nach Vertragsabschluss alle relevanten Trusted Shops Funktionen kennen und optimal in ihren Online-Shops integrieren, um so den direkten Produktnutzen zu erfahren.
  • Du gehst dazu aktiv auf Kunden zu, um sie bei ihren ersten Schritten in der Verwendung der Trusted Shops Plattform zu begleiten und zu beraten.
  • Dabei beantwortest Du auch technische Rückfragen z.B. zur Integration in unterschiedlichste Shopsysteme (Magento, Shopware, etc.) per Telefon und E-Mail selbst (1st-Level)
  • Eventuelle Hindernisse identifizierst Du frühzeitig und beseitigst sie in Zusammenarbeit mit anderen Teams, z.B. mit dem Account Management oder dem technischen 2nd Level Support.

Requirements

  • Du bist Kommunikationsprofi und gehst positiv auf Menschen zu.
  • Dir fällt es leicht, auch komplizierte Sachverhalte für jedermann verständlich darzustellen und zu erklären.
  • Du verfügst über Erfahrung im Customer Service.
  • Bereitschaft für und Spaß daran, Dich in Shopsoftwaresysteme einzuarbeiten.
  • Gute Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, Javascript) und keine Scheu vor Programmcode.
  • Du sprichst Niederländisch verhandlungssicher und verfügst über sehr gute Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere europäische Sprachkenntnisse sind ein dickes Plus.
  • Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

 

Das bieten wir Dir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
  • Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
  • Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie) 
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)  und Obst, bezuschusster Lunch
  • Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
  • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
  • Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt