Customer Service Agent (f/m/d) DACH

Job description

Unser Versprechen an den Endkunden lautet "echt sicher shoppen". Wir suchen Dich, damit Du in unserem Team Customer Service zur Einhaltung dieses Versprechens beiträgst. Du liebst den direkten Kundenkontakt und berätst gerne Kunden – ob per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen Umfeld, fühlst Dich im Internet zuhause und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!


  • Du bist Ansprechpartner*in für unseren Trusted Shops Käuferschutz.
  • Du bist verantwortlich für die Prüfung und Freigabe von eingegangenen Käuferschutz- und Garantiefällen unser B2C-Kunden.
  • Du bist Ansprechpartner*in für unsere Shops, wenn es um Garantiefälle geht - damit bist Du eine entscheidende Schnittstelle zwischen B2B und B2C.
  • Du unterstützt und berätst unsere B2B- und B2C-Kunden durch Support am Telefon, im Ticketsystem und E-Mail in deutscher und englischer Sprache sowie in einer weiteren europäischen Fremdsprache (wenn Kenntnisse vorhanden).
  • Du bist für die Datenaufbereitung und -pflege in unseren Systemen zuständig.
  • Du unterstützt effizient die Sicherung und Wahrung unserer Qualitätskriterien.
  • Du sicherst in Zusammenarbeit mit deinen Kollegen eine kundenorientierte Ansprache.

Requirements

  • Du sprichst Deutsch (C1) und Englisch (C1) fließend.
  • Weitere europäische Sprachen (bspw. Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Niederländisch oder Französisch) sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Du hast Erfahrungen in Backoffice-Tätigkeiten und auch Beschwerdemanagement fällt dir leicht.
  • Du besitzt eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und bist zuverlässig.
  • Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice und direkter Kundenkommunikation.
  • Du hast eine ausgeprägte positive Kommunikationsfähigkeit und magst den Umgang mit Kunden.
  • Du hast idealerweise bereits mit Ticketsystemen gearbeitet und keine Scheu, Dich in neue Programme einzuarbeiten.


Das bieten wir Dir

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub, damit du Energie und Inspiration tanken kannst
  • Arbeite in einem unserer Büros oder Remote
  • Intensive Einarbeitung in Deine Abteilung und in die Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – Ein*e erfahrene*r TS Mitarbeiter*in steht Dir zur Seite
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Teamevents – Denn der Spaß bei der Arbeit darf nicht zu kurz kommen
  • Health Pass - Tu etwas für Dich und genieße im nächsten Jahr einen Extra-Tag-Urlaub
  • Jobrad - fahr mit Deinem neuen Traumrad, das Du in Kooperation mit JobRad als „Dienstfahrrad“ fährst
  • Ein einmaliger Unternehmensspirit – Bei uns stehen Vertrauen, Wertschätzung, Deine Persönlichkeit, freies und selbstständiges Arbeiten sowie Lernen aus Fehlern an erster Stelle
  • Internationale, aufgeschlossene Teams voller Tatendrang an fünf Standorten und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen