Content Manager Self Service/Technical Writer (m/w/div.)

Job description

Das Team Customer Marketing verantwortet und gestaltet die gesamte Customer Journey der bestehenden Trusted Shops Mitglieder. Um unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen, arbeitet das Team eng mit den Customer Success Managern zusammen – und ist damit wichtiger Treiber dieses übergeordneten Ziels unserer gesamten Customer Experience Unit. Als verantwortliches Team für Kundenbindung stößt das Team Produktneuentwicklungen und -optimierungen an und kümmert sich um die Strategie und Umsetzung der Vermarktung und begleitet das Onboarding und die Weiterentwicklung neuer Mitglieder. Mit dir suchen wir einen kundenorientierten, sprachgewandten Content Manager als zentralen Owner des Self Service Bereichs. Mit großer Motivation entwickelst du geeignete Hilfe-Formate wie z.B. Tutorials, FAQs, Videos, Checkliste etc. um die wichtigsten Fragen der Kunden zu lösen bevor Sie unser Service-Team kontaktieren. Du hast Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung des B2B Relationship Marketing bei Trusted Shops.


  • Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung des Self Service Bereichs für Trusted Shops Mitglieder
  • Identifizierung der relevatesten Themen, um die Zielgruppe optimal zu erreichen und Supportanfragen zu senken
  • Content-Erstellung, Pflege und Aktualisierung, sowie die Kreation neuer Content-Formate
  • Fachliche, technische, produktspezifische Informationen zweck- und zielgruppengerecht aufbereiten
  • Koordination von Übersetzungen mit Übersetzungsteam
  • Enge Zusammenarbeit mit Customer Marketing und dem Customer Success Team sowie
  • Konstanter Austausch mit dem Content Team der Produktentwicklung

Requirements

  • Du hast Dein Studium mit Marketing- oder Kommunikationsschwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung als Content Editor oder einer vergleichbaren Rolle im digitalen Umfeld
  • Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit und Engagement und eine lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Hands-on Mentalität und die Leidenschaft Themen mit aufzubauen und voran zu treiben
  • Du hast eine hohe Kundenorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe und ein hohes Qualitätsbewusstsein
  • Du verfügst über eine exzellente sprachliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit technische Themen vereinfacht darzustellen

Das bieten wir Dir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
  • Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
  • Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee) und Obst, bezuschusster Lunch
  • Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
  • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
  • Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt