Account Manager France (h/f/div.)

Deine Aufgaben

Tu anticipes les besoins de tes clients avant qu’ils n’apparaissent. Tu es un(e) professionnel(le) de l’e-commerce et sais précisément comment renforcer le succès des sites de tes clients. Tu identifies rapidement les pistes d’amélioration et tu sais te montrer décisif lorsque tes clients en ont le plus besoin. Tu es responsable de dynamiser les renouvellements de contrats et l’Up-selling / cross selling au sein de ton portefeuille. La réussite de tes clients constitue ton moteur et ton objectif quotidiens.  

 

  • Gestion proactive des clients: tu es responsable d’un portefeuille et tu accompagnes tes clients (nouveaux ou existants) de la mise en place des outils à la proposition de mesures d’optimisation de la performance, en passant par l’offre de nouveaux produits. Tu connais tes clients et sais comment les aider à optimiser leurs boutiques en ligne. Pour une raison très simple : tu souhaites non seulement que tes clients soient satisfaits, mais aussi qu’ils aient du succès avec notre solution !
  • Grâce à ta proactivité, tu dynamises les renouvellements de contrats et l’Up-selling / cross selling au sein de ton portefeuille clients
  • Service et communication clients : tu es le premier interlocuteur en cas de questions et mets tes connaissances en matière d’e-commerce à disposition de tes clients.
  • Détection de potentiels : Tu connais les objectifs poursuivis par les marchands en ligne et comprends les défis qu’ils doivent affronter chaque jour. Dans ce cadre, tu es le représentant de nos technologies, que tu mets en avant auprès du client.
  • Interface : tu assures l’interface entre les clients et nos équipes IT / développement produit. De cette façon, nous sommes à même de développer des outils toujours plus adaptés à tes clients. 

Dein Profil

  • Français langue maternelle et excellente connaissance de l’Anglais ; une langue européenne supplémentaire est un atout (Allemand, Espagnol, Italien, Néerlandais)
  • Première expérience commerciale ou en gestion de compte
  • Très bonne communication orale et écrite
  • Méthode de travail structurée : tu sais gérer ton temps et définir tes priorités
  • Fort esprit d’initiative et volonté de développer ton portefeuille client (contacts quotidiens avec tes clients)
  • Connaissances techniques de base et intérêt pour l’e-commerce / Internet
  • Bonne connaissance de MS Office

 

Ce que nous offrons:

 

  • Tu apprendras à devenir maître dans la gestion active d’un portefeuille clients et à renforcer leur réussite. Tu seras quotidiennement en contact avec des acteurs de l’e-commerce
  • Dans le cadre de ta formation, tu profites d’une vue d’ensemble de nos produits et apprends dans quelle mesure la confiance est un levier de succès essentiel dans en e-commerce
  • Un contrat à durée indéterminée au cœur de Cologne, dans un contexte de forte croissance et une présence au niveau européen
  • Des événements d'équipe et d’entreprise, (ta famille est la bienvenue), boissons et fruits à disposition, des déjeuners prix réduit
  • Un programme santé d’entreprise « Health Pass » avec des cours de sport, accompagnés de mesures de prévention