2nd Level Software Support (m/w/div)

Job description

Wir suchen eine/n kommunikative und positive Kollegin/Kollegen, die/der ein breites Wissen in Webtechnologien mit einer ausgeprägten Kundenorientierung in sich vereint. Als Technical 2nd Level Support (m/w/div.) bist Du einer unserer Produktexperten und gibst alles dafür, dass unsere Kunden die Trusted Shops Vertrauensfunktionen optimal in ihre Online Shops integrieren. In Zusammenarbeit mit unseren Account-Managern bist Du die Schnittstelle zwischen Kunden, unserer agilen Produktentwicklung und externen Partnern.

 

Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Du stellst sicher, dass unsere Kunden alle Trusted Shops Funktionen optimal in ihren Online-Shops integriert haben, um so Ihren maximalen Nutzen zu erfahren.
  • Du beantwortest technische Kundenanfragen zur Integration der Trusted Shops Vertrauenslösungen in unterschiedlichste Shopsystemen (z.B. Magento, Shopware) per Telefon und E-Mail (2nd-Level)
  • Du berätst unsere Kunden und unterstützt deren Entwickler bei der Implementierung spezifischer Lösungen zur Anbindung der Trusted Shops Plattform
  • Für Shopsysteme, für die wir kein fertiges Modul anbieten, entwickelst Du eigene Einbindungen der Trusted Shops Funktionen als Musterlösungen
  • Als Multiplikator gibst Du Dein Know-How über unsere Produkte, deren Einsatzmöglichkeiten und Musterlösungen intern weiter
  • Gelegentlich unterstützt Du als technischer Berater unsere Account-Manager und Sales-Kollegen bei Terminen vor Ort beim Kunden.

 

Requirements

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder eine vergleichbare Ausbildung (z. B. Fachinformatiker).
  • Gute Programmierkenntnisse in PHP und Javascript.
  • Gute Kenntnisse in HTML und CSS.
  • Du liebst es, technischen Problemen auf den Grund zu gehen und sie gemeinsam mit dem Kunden zu lösen.
  • Dir fällt es leicht, auch komplizierte technische Details für jedermann verständlich darzustellen und zu erklären.
  • Bereitschaft für und Spaß daran, Dich in Shopsoftwaresysteme einzuarbeiten.
  • Du gehst positiv auf Menschen zu und bist ein Kommunikationsprofi.
  • Du sprichst Deutsch verhandlungssicher, jede weitere europäische Sprache ist ein dickes Plus.
  • Gelegentliche Reisebereitschaft (<10%).
  • Du lachst auf der Arbeit. Täglich. Mehrmals.

Das bieten wir dir:

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke im Herzen von Köln
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Intensive Einarbeitung in deiner Abteilung und in der Trusted Shops Organisation
  • Buddy Programm – ein erfahrener TS Mitarbeiter, der die ersten Schritte mit Dir macht
  • Weiterbildungsmöglichkeiten, Besuche von Messen, Tagungen und Konferenzen
  • Teamevents, Karnevalspartys, Weihnachtsfeier, Sommerfest mit Dir + 1 (oder gleich Deiner ganzen Familie)
  • Flexible Remote Work Optionen. Arbeit aus (fast) ganz Europa möglich.
  • Gesundheitsprogramm mit Sportkursen und Präventionsmaßnahmen und der möglichen Gutschrift eines zusätzlichen Urlaubstags
  • Ein internationales, aufgeschlossenes Team voller Tatendrang und einem gemeinsamen Ziel: den E-Commerce sicherer zu machen
  • Eine einmalige Unternehmenskultur, in der es auf Vertrauen, Persönlichkeit, Wertschätzung, freies und selbstständiges Arbeiten und das Lernen aus Fehlern ankommt