Digital Business Growth Manager (m/w/d)

Trusted Shops baut Europas führende Community of Trust auf und verbindet mehr als 40 Millionen Konsument*innen mit tausenden Unternehmen.

Um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen, gestalten wir die Customer Journey neu – mit Self-Service-Lösungen, Automatisierung, künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Entscheidungen.

Dafür suchen wir eine*n Digital Business Growth Manager (m/w/d) mit starkem Business-Verständnis, analytischem Denken und Leidenschaft für Customer Success.

Köln (hybrid) oder Berlin (remote) | Unbefristete Festanstellung (Vollzeit)

In dieser Rolle entwickelst du skalierbare Wachstumsinitiativen, die Kunden dabei helfen, den maximalen Nutzen aus Trusted Shops zu ziehen und gleichzeitig Produktnutzung, Kundenbindung und Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.

Deine Mission

Du verantwortest die digitale Wachstumsstrategie für unser Self-Service-Kundenportfolio und entwickelst skalierbare Customer-Success-Programme entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Anstatt einzelne Kund*innen zu betreuen, gestaltest du digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Customer Journeys und Wachstumsinitiativen, die tausende Kund*innen gleichzeitig erreichen.

Gemeinsam mit Product, Customer Success, Sales, Data, AI, Automation und UX übersetzt du Kundenbedürfnisse in messbare Geschäftserfolge.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die digitale Customer-Success- und Wachstumsstrategie entlang des gesamten Self-Service-Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Aktivierung, Produktnutzung, Kundenbindung und Expansion.

• Analyse von Kundenverhalten, Produktnutzung, Customer Health sowie relevanten Geschäftsdaten zur Identifikation von Wachstumschancen.

• Konzeption, Durchführung und Optimierung von Experimenten, A/B-Tests, Lifecycle-Kampagnen und Customer Journeys.

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Customer Success, Sales, Data, UX, AI und Automation zur Verbesserung der Customer Experience und nachhaltigen Umsatzsteigerung.

• Entwicklung und Implementierung automatisierter sowie KI-gestützter Kundeninteraktionen und skalierbarer Success-Programme.

• Definition, Monitoring und Optimierung relevanter SaaS-KPIs wie Activation Rate, Product Adoption, CLV, NRR, GRR, Expansion Revenue und Customer Health.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Growth, Digital Business, Product Growth, Revenue Operations oder einem vergleichbaren SaaS-Umfeld.

• Fundiertes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Subscription Economics, Customer Lifecycle Management sowie Retention- und Expansionsstrategien.

• Nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung datengestützter, skalierbarer Wachstumsinitiativen mit messbarem Business Impact.

• Erfahrung mit A/B-Testing, Experimenten und datengetriebener Optimierung von Kunden- und Geschäftsergebnissen.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product-, Sales-, Customer Success-, Data-, UX- und AI-Teams.

• Sehr gute Kenntnisse in CRM-, Customer-Success- und Analytics-Tools (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, Looker, Amplitude) sowie fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir Dir

• Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office (Officetage abhängig von deinem Standort)

• Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen

• 28 Urlaubstage

• 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval

• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)

• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Learning-Angebote (interne und externe Trainings; E-Learning)

• Events (Team Events, Unit Events, etc.)

• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.