Accountmanager Nederland (v/m)

Job description

Je weet wat jouw klanten wensen voordat ze erom vragen. Als e-commerce professional weet je hoe je onze webshop eigenaren  kunt helpen om de resultaten van hun shops te verbeteren. Je bent in staat kansen voor verbeteringen te identificeren en jouw klanten op het juiste moment bij te staan met essentiële voorstellen. Je bent verantwoordelijk voor het stimuleren van contractverlengingen en up-/cross-selling binnen jouw klantenportefeuille.  Je wordt dag in dag uit gedreven en gemotiveerd door het succes van jouw klanten.  

Jouw taken:

  • Pro-actieve ondersteuning van klanten: je bent verantwoordelijk voor een afgebakend klantenbestand. Je begeleidt nieuwe klanten en introduceert ideeën en nieuwe producten om de resultaten van de webshops van jouw klanten te optimaliseren. Je kent je klanten en bent in staat de kansen voor optimalisering van hun webshops te identificeren, omdat je niet alleen wilt dat ze tevreden zijn, maar dat ze ook succes boeken via ons platform!
  • Via jouw pro-actieve aanpak stimuleer je contractverlengingen en up- en cross-selling binnen jouw klantenportefeuille.
  • Churn en expansion: naast het succesvol maken van klanten door middel van onze producten, ben je ook verantwoordelijk voor het uitbreiden van de waarde van je portefeuille terwijl je de churn rate in de gaten houdt.
  • Klantencommunicatie en -service: jij bent het eerste aanspreekpunt in geval van vragen en je ondersteunt klanten met je kennis van e-commerce.
  • Identificeren van potentieel: je bent volledig op de hoogte van de doelstellingen en dagelijkse uitdagingen van een webshop. Dat is dan ook waar jij in actie komt om onze technologie met succes te positioneren.
  • Interface: je vormt de link tussen de klanten en IT/productontwikkeling. In die hoedanigheid help je ons nog gerichtere oplossingen te ontwikkelen voor jouw klanten.

Requirements

Je vaardigheden en kwalificaties:

• Ervaring met actief klantcontact en accountmanagement
• Je gaat gestructureerd te werk en beschikt over een hands-on mentaliteit
• Technische basiskennis en affiniteit met e-commerce/internet
• Nederlands op moedertaalniveau en goede beheersing van Engels. Verdere talen zijn een pre.
• Goede beheersing van MS-Office


Wat wij bieden:
• Wij ondersteunen je bij het actief managen van je klanten om hen succesvoller te maken. We trainen je ook in succesvol onderhandelen met e-commerce stakeholders op managementniveau.
• In het kader van je training krijg je uitgebreid inzicht in onze producten en leer je waarom vertrouwen zo belangrijk is in e-commerce.
• Een contract voor onbepaalde tijd bij hét vertrouwensmerk voor e-commerce in hartje Keulen
• Team events, bedrijfsfeestjes met je partner (of je hele gezin), gratis drankjes en fruit en korting op de lunch
• Company health-programma (Health Pass) met sport en preventie cursussen
• Een fijne werkomgeving in een internationaal team met 12 accountmanagers.
• Een open bedrijfscultuur in een snelgroeiende onderneming die actief is in heel Europa