Account Manager Italia (v/m/div.)

Job description

La tua passione è curare la comunicazione con i clienti. Sai ciò di cui hanno bisogno i tuoi clienti prima ancora di loro. Sei un esperto di e-commerce e sai come garantire un successo ancora maggiore ai negozi online dei tuoi clienti. Riconosci il potenziale di ottimizzazione e sai prendere per mano i tuoi clienti proprio quando serve.

Ti piace fare networking e tieni sempre gli occhi aperti per individuare idee per l’ottimizzazione dei negozi dei tuoi clienti. Il customer service e il customer success sono il tuo elemento: il successo dei tuoi clienti rappresenta il tuo scopo e la tua motivazione – giorno per giorno.

  

  • Account Management proattivo: sei responsabile di un portfolio ben definito di clienti e offri loro supporto p.e. durante l’onboarding, suggerisci loro misure per l’ottimizzazione della performance e offri attivamente nuovi prodotti. Conosci i tuoi clienti e individui la strategia per ottimizzare i loro e-commerce. Infatti: non vuoi soltanto che i tuoi clienti siano soddisfatti, vuoi anche che abbiano successo!
  • Churn ed Expansion: Il successo dei tuoi clienti non è la tua unica responsabilità. Sei anche motivato ad aumentare il valore del tuo portfolio e allo stesso tempo tieni d’occhio il churn rate!
  • Comunicazione e supporto clienti: sei il primo interlocutore in caso di domande e affianchi i tuoi clienti con la tua conoscenza in fatto di e-commerce.
  • Individuazione di potenziale: sai quali sono gli obiettivi di un e-commerce e con quali sfide un commerciante si confronta quotidianamente. E’ qui che entri in gioco tu per piazzare le nostre tecnologie al primo posto!
  • Intermediazione: agisci come mediatore tra i tuoi clienti e il reparto di IT e product development: così sviluppiamo soluzioni sempre più mirate e adatte per i tuoi clienti. 

Requirements

Minimo 2 anni di esperienza in comunicazione e servizio clienti attivo

  • Esperienza nella gestione autonoma di account e di un portfolio clienti
  • Stile di lavoro strutturato e mentalità hands-on
  • Conoscenze tecniche di base e affinità al mondo e-commerce/internet
  • Italiano madrelingua e ottime conoscenze dell’inglese. Ulteriori lingue sono un vantaggio
  • Buona conoscenza del pacchetto MS-Office. 


Che cosa ti offriamo:

  •  Contratto a tempo indeterminato presso il marchio leader europeo di fiducia per l’e-commerce, nel centro di Colonia
  • Intenso programma di onboarding, successive opportunità di aggiornamento e formazione
  • Team Events, feste aziendali per te e un +1 (o tutta la tua famiglia), bevande e frutta gratuite, agevolazioni pranzo
  • Programma sanitario aziendale (Health Pass) con corsi sportivi e misure di prevenzione Un team internazionale di +12 account manager pieni di entusiasmo e con il comune obiettivo di rendere l’e-commerce ancora più sicuro.